群众需求在哪里，文明实践的阵地就延伸到哪里。如何有效打通文明实践服务群众“最后一公里”？娱乐社区将破题之笔点在了“体系”上。

2020年9月，娱乐社区成立新时代文明实践志愿服务队，由社区书记担任队长。服务队下设巾帼志愿服务队、理论宣讲志愿服务队、全民阅读志愿服务队、卫生保健志愿服务队和科普文化志愿服务队等5支志愿服务分队。同时，紧扣省市区相关要求，按照“两级设置、三级联动、全面覆盖”的思路，以社区新时代文明实践站为主阵地，以社区、社会组织、网格三级联动为主机制，以多支志愿服务分队为主力军，整合辖区各类资源，构建“1+N”志愿服务矩阵。

此外，社区充分利用线上线下平台，广泛招募志愿者，定期组织开展学习培训活动，完善考评激励机制，让志愿服务向规范化、制度化和常态化发展。目前，娱乐社区有在册志愿者1949人，其中党员志愿者173人。

群众需求在哪里，文明实践的服务就延伸到哪里。如何发挥文明实践宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的主功能？娱乐社区将关键一招绘在了“服务”上。

“希望社区多组织开展一些包粽子、义诊服务等活动。”“希望社区可以推出一些‘帮买’‘代办’服务。”……在社区需求登记簿上，满满记录着群众需求。一直以来，娱乐以“我们的节日”、每月重点志愿服务项目为落脚点，通过设置群众需求登记簿、组织志愿者入户走访等形式，广泛收集群众需求，定期推出居民群众需要的志愿服务项目，做到“月月有服务，周周有活动”，不断推动社区志愿服务常态化、标准化。

“老师，这题我不会……”“老师，我可以看会儿课外书吗？”娱乐社区新时代文明实践站时不时传出孩子交流的声音和朗朗读书声。为解决“孩子放学、家长没下班”的现实问题，让两小时左右的“监管真空”不再困扰学生及家长，娱乐社区开设了“娱乐小学堂”，组织社区志愿者、老师志愿者等为学生提供课业辅导、课外知识拓展等服务，打造家长放心、孩子开心的“小区书房”。

与此同时，社区邀请市妇幼保健院医生志愿者开设“亲子早教行”活动，为辖区内婴幼儿家庭提供亲子早教服务活动；与辖区幼儿园密切合作，“我是文明小义工”“安全教育进校园”“公益赠书”等系列活动“解锁”教育新服务；依托173名党员志愿者的资源优势，通过志愿者上门免费发送便民服务卡，为困难人员建立档案，进行结对帮扶解困。

2022年以来，社区累计帮助居民解答政策信息161次，提供维修、地址查询等便民信息服务309次；为行动不便居民提供代购、跑腿服务453次；社区卫生保健志愿服务队兼职志愿者—社区医生“梁锦林”先后为18位行动不便或年龄在65岁以上的老人提供上门测量血压、血糖的服务。

群众需求在哪里，文明实践的触角就延伸到哪里。如何更好地服务居民，如何让文明实践惠及更多的居民，娱乐社区将点睛之笔画在了“形式”上。

娱乐社区充分发挥新时代文明实践站、小区实践点等阵地，盘活辖区资源，探索“共建式”“点单式”“互动式”等多种志愿服务形式。汇聚辖区万泰保安、希望幼儿园等共建单位资源，重点围绕理论宣讲、科普教育、走访慰问等多个方面共同开展新时代文明实践活动，将创新做法引入娱乐，拓展宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的思路导向和实践路径。依托“96818”志愿服务热线、网格群等平台，形成居民“点单”、热线“派单”、社区“接单”、居民“评单”的闭环服务机制，最大程度贴近和满足居民的需求。