为全面提升热线全天候受理服务能力、规范办理程序、健全运行管理，盐南12345热线中心制定了《一哨联办》《为企纾困》等工作管理制度，通过建章立制强化责任落实，严格考核约束，把群众满意作为衡量政务服务热线工作的根本标准，全力提升热线效能。

定期邀请不动产、社保、医保、公安等14家进驻单位的业务骨干紧扣季节性办件和弱项短板开展专项培训，同时，热线专班负责人就热线工单涉及的政策法规、规范性文件进行详细解读，使业务人员对全市各项政务服务事项的咨询水平达到“一口清、一次答、全口径、不转办”，建立起一支作风优良、业务精湛、办事高效、群众满意的高质量服务队伍。

盐南12345热线与时俱进，多方拓宽诉求渠道。通过创新工作方式，优化工作机制，构建上下贯通、互联互动的办理体系，推动热线智能化水平不断提升。今年以来，我区12345热线共受理群众诉求超30000件，工单办结率、群众满意率均超99%，认真听民声、答民问、集民智、解民忧，已然成为政府为民服务的“连心桥。”