一、售中客服

（一）条件要求

 1.熟悉电脑基本操作，打字速度不低于50字/分钟，具备电商平台工具操作能力（如千牛、飞鸽、旺旺等）；

 2.拥有售前/售后工作经验，具备高度责任心和服务意识，做事细致认真，具有团队协作精神；

 3.具备一定的抗压能力和岗位稳定性，能适应电商节奏和工作压力。

（二）岗位职责

 1.通过天猫、京东、抖音等多平台与客户沟通，解答疑问、促进销售，提升订单转化率；

 2.主动跟进未成交客户，运用销售技巧与服务意识推动成交，并维护店铺评价与回评；

 3.有效安抚客户情绪，精准解决售中及基础售后问题，确保客户体验与满意度。

  二、售后客服

（一）条件要求

 1.熟悉电脑基本操作，掌握常用办公软件及电脑快捷键使用；

 2.具备良好的沟通能力和服务意识，工作认真负责，有团队协作精神；

 3.心态稳定，学习能力强，无经验者可培养，能够长期稳定工作。

（二）岗位职责

 1.负责通过天猫、京东、抖音等电商平台处理客户售后问题，准确解答疑问并提供解决方案；

 2.保持良好的服务态度，有效安抚客户情绪，提升客户满意度和购物体验；

 3.协助处理退换货、订单跟踪等售后流程，确保售后问题高效闭环。