一、电商客服顾问

（一）条件要求

 1.中专及以上学历，热爱客服行业，能长期稳定从事此份工作；

 2. 能支持多时间段的在线工作；

 3. 有淘宝从业经验者优先。

（二）岗位职责

 1.熟练使用旺旺进行淘宝网店在线买家接待，打字速度60字/分钟以上；

 2.专业推荐与导购，耐心并细致的销售商品，引导买家付款；

 3.负责客户简单售前问题的接待和处理。

 二、培训专员

（一）条件要求

 1.有良好的分析问题和解决问题的能力，能够根据培训需求定制培训内容，制定培训计划及课件；

 2.针对培训内容进行效果跟踪，确保培训落地；

 3.善于分析和挖掘培训中存在的问题，对培训课程及体系进行迭代优化，责任心强、工作耐心、细心且独立性强；

 4.具有主人翁意识，对自己负责的工作能够及时处理并做好全流程记录；

 5.对客服体系熟悉，了解每个岗位的工作内容，可根据部门情况制定可落地人才培养方案。

（二）岗位职责

 1.协同业务和QA部门的需求制定周/月/年培训方向；

 2.针对业务情况搭建培训体系，包括但不限于新员工培训、日常培训、专项培训等；

 3.不断优化更新培训课表、课件、培训手册及考试题库，能够独立、高质、高效完成员工的培训，并运用科学的方法进行培训效果追踪，并对培训体系迭代优化；

 4.调研培训需求，制定软技能类、提升类、业务类等课件。

 三、客服主管

（一）条件要求

 1.大专及以上学历，具备1年以上电商管理经验和5-10人客服团队管理经验；

 2.有较好的沟通能力和逻辑思维能力。

（二）岗位职责

 1.负责店铺客服人员管理工作，人员培养；

 2.以用户体验为目标，建立服务流程体系，不断优化和改进，同时负责员工培训工作；

 3.和运营/品牌以及其他部门建立良好的外沟机制；

 4.处理各种投诉及突发事件。

 四、电商客服经理

（一）条件要求

 1.大专以上学历，5年相关岗位工作经验，3年管理工作经验；

 2.具备较强的计划、组织、协调、应变能力，有较强的综合分析能力和沟通能力；

 3.思维敏捷，心理素质良好，抗压能力强，具有亲和力，能够熟练操作OFFICE办公软件。

（二）岗位职责

 1.管理员工档案，对人员架构进行合理分配；

 2.监督管理售前售后团队，做好定岗定级，统筹、规范部门岗位人员的工作；

 3.负责部门培训以及绩效考核，促进业绩目标达成；

 4.协调横向部门的工作，能顺利衔接并落实组织工作；

 5.负责提升以及完成品牌给予的指标项，并进行跟踪汇报；

 6.了解平台动向，及时分析并完成团队共享，进行提升方案的制定；

 7.对店铺所有指标进行监控，并做好提升预案；

 8.对公司中台系统进行对接，配合中台完成数据分析，给店铺进行问题剖析，从而针对性做出改进策略。