“我关在电梯里啦，停在14层，电梯门没能完全关闭”……一位居民在社区网格员王丹的网格微信群内发送求救信息，王丹立即联系物业并迅速前往现场，耐心安抚被困居民情绪，协助开展救援工作，直至居民安全脱困。

今年冬季气温急剧下降，最低降至零下10℃，街道迅速启动极寒天气应急预案，组织社区网格员全面排查各类水管防护措施和室外作业，引导居民、商户、企事业单位做好极寒天气应对防护工作，针对大雪过后道路结冰易滑情况，网格员逐一巡查网格内道路、桥梁，发现一拱桥坡度较大，行车走人不安全，立即联系物业，给小桥铺上草帘，消除了安全隐患。

网格内有多位子女不常在身边的独居老人，网格员定期上门走访，陪他们在小区散步，用“聊家常”的方式了解老人的近况和需求，帮他们解决手机操作、网上购物等一些实际困难，让他们“老有所依”“老有所伴”。独居老人李奶奶逢人就夸：“他们定期上门照顾我生活起居，虽然外面天气寒冷，可我心里暖和着呢！”

街道定期组织网格员在网格内逐栋逐户开展信息摸底登记工作，常态化采集基础信息，建立一户一档、一企一档，动态收集各类民情信息，建立起全覆盖、无死角的民生数据库，各渠道收集社情民意，协调解决群众反映的问题，确保小问题不出网格，大问题不出社区。

部分老年人子女不在身边，鉴别能力差，容易被不法分子以投资养老公寓、异地联合安养、高额利息回报等方式诱骗。经验丰富的网格员通过横幅、海报、宣传单普及防诈骗知识，提醒大家警惕诈骗，防止受骗，以免造成无法挽回的损失。通过网格员的热心宣传和耐心劝导，辖区内未发生一起诈骗案件，守护了群众的钱袋子。