对排查出的矛盾纠纷和信访隐患，按照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”“依法、及时、就地解决问题”的工作原则，明确包案领导和具体承办人员，层层落实，责任到人，明确解决期限，落实措施，逐案分析，逐一化解，力促“案结事了”。跨部门、跨行业的信访积案，相关单位各司其责，构成上下联动、左右协调的信访工作格局。人户分离、人事分离、人事户分离的信访积案，整合资源，最大限度地推动“事要解决”，最大限度地减少信访“存量”，努力探索形成多元化解的长效机制。

对来访群众“一杯水、多问候，不回避、不推诿”，真诚地与群众交谈，勇于面对矛盾，耐心接待来访群众，认真听取诉求，坚决杜绝“一说就吵，一谈就崩，一崩就跑”现象的发生。对来访群众的问题做到事事有反馈、件件有落实、案案有结果，不留尾巴，不留后遗症，务求一次解决，努力把问题解决在首办环节，力争不出现重访事件。

在与上访人的接触中，大力宣传《信访工作条例》，形成正确的舆论导向，为信访工作稳中向好发展凝聚强大合力。在接待来访和下访过程中，注重通过和群众谈心加强普法教育，切实增强群众知法懂法意识，引导群众自觉依法表达诉求，抵制各种违法行为，大力弘扬依法有序上访。营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治氛围。