为不断深化“放管服”改革，打造“标准化、规范化、精细化、便利化”的医保服务，区医保分中心不断探索优化办事流程，拓宽综合窗口覆盖领域，全面实行“综合柜员制”政务服务，形成“一窗受理、一站服务、一次办结”的医保经办集成式服务新格局。

打造医保服务区，在区政务服务大厅A21-A25设置5个医保综合窗口（含1个潮汐窗口），涵盖个人和单位参保登记、参保信息变更、基本医疗保险关系转移接续等医保业务的咨询与办理，构建起“医保一件事”的经办新格局，实现综合窗口设置的转型升级，由“多窗口分散受理”变为“一窗通办”。同时，根据群众办事需求，设置自助办理服务区、休息等候区、业务办理区等功能区域，重点突出了网办服务区的样板化设置与建设，强化网办服务和人工引导功能。

按照“流程科学、权责明确、管用高效”的标准要求，对医疗保障经办政务服务事项中的生育保险待遇核准支付主项进行分类梳理，整合服务环节、精简申请材料、压缩办理时间，实现申办材料精简50%，办事环节减少50%，平均办结时限压缩30%，即时办理的事项平均办理时长不超过10分钟，让经办流程更简、医保服务更优、群众办事更便。

窗口全面实行容缺受理和延时、错时、预约服务，统一归口管理医保所有相关事项，实现医保业务“跨部门、跨业务、跨层级”集成服务模式，结合互联网＋医保服务，33项全省医疗保障经办政务服务事项全部实现“网上办”，高频业务“自助办”“掌上办”，协调多部门推进“一件事”联办，真正实现“让数据多跑路、参保人少跑腿”，有效解决群众反映“来回跑”等问题。

聚焦群众在医保业务办理中的“急难愁盼”问题，由窗口专员为办事群众和企业提供咨询、指导、协调、帮办、代办等服务，切实提高企业群众办事的满意度、获得感。