蔡先生自去年5月以来，先后6次上访。经了解，矛盾缘由是其在海德名苑小区一楼自家住宅开办了快递收发点，邮政主管部门也对其进行了批准备案。但是，快递点开设后，该楼栋多名业主认为这一行为影响了居民的居住环境，多次去信访部门集访要求关闭快递点。楼上楼下的邻里矛盾、邮政办证的行政纠纷，形成了双方都要信访的复杂局面。

得知这一情况后，新都街道高度重视，由街道政法委员孙达带队全面负责处理此事。为进一步了解双方需求，街道先后4次邀请邮政主管部门、楼上业主、蔡先生召开协调会。在多次协调无果的情况后，街道建议双方放弃信访，由业主以蔡先生侵犯相邻权的渠道将蔡先生起诉至法院，在法院判决之前大家和平相处，保持原状。与此同时，街道组织专业工作小组对该事件进行研判分析，发现矛盾焦点在于蔡先生购买了房屋开设快递点，投入较大，强行关停，一家人生计无以为继。街道、社区多次实地考察核实情况，登门拜访相关业主和物业经理，倾听诉求、协商此事，决定将同小区2号楼106室作为备选快递点。并主动上门做通房屋使用人的工作，同意将其房屋使用权与蔡先生进行交换。

今年年初，法院判决要求蔡先生将上述房屋恢复住宅后，邮政管理部门中止了蔡先生的经营备案。街道政法委员孙达多次和蔡先生沟通交流，提出交换房屋使用权的方案，并详细告知，以交换房屋使用权的方式另选新址既可以继续快递点的经营，又不需要增加额外的租金成本，同时，街道、社区也会持续跟踪协调，协助处理邻里关系，确保其正常经营。5月21日，蔡先生夫妻在新场地开始了快递经营。