近日，我区强势推进疑难复杂工单攻坚化解“清零”行动，把“痛点”变“着力点”，把“堵点”变“发力点”，全面打响攻坚战。通过部门联动、靠前服务、分类施策等切实举措，实现疑难复杂工单全部清零，有力有效提升为民服务水平。

各相关承办单位站在全区一盘棋的高度，严格落实“八项”制度，主动作为、切实履职。强化职能分工到位、主体责任到位、联动协同到位、靠前服务到位，按照“首接即办、全程跟踪、负责到底”原则，充分发挥联动处置合力，做到“左右协调、上下联动”，确保“事事交办到位、件件落实到位”。区住建局、市场监管局、城管局和生态环境分局等多部门联动出击，有效解决了绿化管护、城市管理和生态管理等边界不清事项，取得了较好的成效。

构建区领导、承办单位主要领导、分管领导、工作专员、区12345热线平台“多点发力”的责任体系，强化受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等服务全过程闭环管理。深化数据赋能，建立疑难工单知识库，将各类案例梳理分类，不断积累疑难复杂问题处置经验，着力完善疑难工单办理长效机制。